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服务中心智能化系统
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系统概述

服务中心担当着服务机构连接长者,并与之建立良好关系的重要角色,同时是向长者及家属展示服务机构服务质量和水平的窗口。

传统服务中心的工作方式是依靠大量纸质化记录和资料、合同,以及人工进服务推荐,人工数据传递等方式进行,工作的繁琐和重复,日常大量单调、机械、重复的文书、档案管理工作,消磨掉了工作人员大量的精力和热情,一定程度上影响了最重要的客户感受、服务体验,无法更好地展示企业形象。

为了解决上述问题,颐寿安养智慧养老平台的服务中心智能化系统应运而生。该系统分为两部分,平板客户端以及后台 PC 管理端。前者承载的功能有:客户信息录入、读取;智能房型匹配;房型预览;智能化合同生成、打印;接入智 能化网络体检设备,读取体检信息;与财务系统数据同步;无缝数据交接至其他协作部门。后台 PC 管理端除覆盖上述大部分功能外,更便于管理以及回访。采用智能化系统后,大大减轻了员工工作强度,提高了信息传输效率和准确性, 同步提升了服务中心的工作质量和企业形象。

此外,因各种客观原因,服务机构签约客户往往仅是到访客户中的一小部分。如何挖掘未签约的这部分客户的潜在需求,从而建立相应服务关系,也是服务中心非常重要的一项工作。

通过颐寿安养智能化服务中心系统,可便捷统计未签约客户的原因与需求,同时可便利地与这一部分客户建立稳定长效的联系,及时发布养老服务信息和产品、国家福利政策等,将其潜在需求转化为现实需要,达到蓄客、拓客的目的。同时,统计数据还能够为服务机构的运营优化提供指导。

系统特色

服务中心智能化系统前端载体主要依附于智能平板上。如图1-1所示,使用平板电脑能给客户带来更细致的体验,并且平板的轻便性也给客服人员的使用带来更多的可能性。

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